新華社西安1月1日電（記者毛海峰）現(xiàn)在一個(gè)城市往往有多條不同政府部門的服務(wù)熱線，老百姓記起來、用起來很麻煩。西安市近日整合了政府熱線電話，今后市民遇到涉及政府公共管理、公共服務(wù)等方面的咨詢、求助、投訴和建議，通過撥打“12345”一個(gè)號(hào)碼就能辦理。
這條于2017年12月30日正式開通的西安市“12345”市民熱線，將逐步整合全市38條非緊急類熱線電話，與110、120、119等緊急類熱線電話互聯(lián)互通，建成以“12345”一個(gè)號(hào)碼統(tǒng)一對(duì)外，電話受理為主，網(wǎng)站、微信、微博、短信、郵件及APP手機(jī)客戶端等多媒體為輔的多渠道訴求受理綜合服務(wù)平臺(tái)。
“12345”市民熱線綜合服務(wù)平臺(tái)以為民、便民、利民為原則，實(shí)行“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋、分析研判”的7天24小時(shí)工作運(yùn)行機(jī)制，受理辦理公民、法人和其他組織咨詢、求助、建議、表揚(yáng)、投訴和舉報(bào)的與政府服務(wù)有關(guān)的活動(dòng)，按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，分類按責(zé)形成工單轉(zhuǎn)派到有權(quán)處理的承辦單位，承辦單位按照規(guī)定時(shí)限3至5個(gè)工作日反饋辦結(jié)事項(xiàng)！12345”市民熱線平臺(tái)監(jiān)督跟蹤工單辦理全程，確保每一個(gè)市民反映的每一個(gè)問題“件件有著落、事事有回音”。
（來源：新華網(wǎng)）
